Het is van groot belang om andere culturen te begrijpen, voordat je zaken doet met een land dat anders werkt, denkt en communiceert. Dit is de bedoeling van het onderwerp ‘interculturele communicatie’ bij EvB. Cultuur beïnvloedt namelijk alles: van hoe beslissingen worden genomen tot hoe afspraken worden bevestigd, hoe conflicten worden opgelost en zelfs hoe vertrouwen wordt opgebouwd. Zonder deze kennis kan een goedbedoelde zakelijke strategie volledig verkeerd worden geïnterpreteerd, met financiële en relationele schade als gevolg.

Interculturele Communicatie, andere culturen beter begrijpen

Een bekend voorbeeld hiervan is de mislukte expansie van Walmart in Duitsland. Toen Walmart eind jaren ’90 Duitsland binnenstapte, probeerde het bedrijf dezelfde bedrijfsregels en bedrijfscultuur toe te passen als in de Verenigde Staten. Zo moesten medewerkers bijvoorbeeld klanten glimlachend begroeten, iets dat in de VS normaal is, maar in Duitsland door veel klanten als ongepast of zelfs ongemakkelijk werd ervaren.
Daarnaast verbood Walmart relaties tussen collega’s om ‘professioneel’ te blijven, iets wat door Duitse werknemers als een onnodige inmenging werd gezien. Ook probeerde het bedrijf team-building sessies te organiseren, waarbij werknemers enthousiast samen moesten zingen en juichen, om de motivatie te verhogen. Dit paste totaal niet bij de Duitse werkcultuur, die meer gericht is op nuchterheid, professionaliteit en duidelijke structuur.

Door deze culturele misverstanden voelden zowel het personeel als ook de klanten zich niet thuis bij Walmart. Uiteindelijk leidde dit tot enorme verliezen en in 2006 trok Walmart zich volledig terug uit Duitsland.

Succes op de internationale markt draait dus niet alleen om een sterk product of goede strategie, maar ook om inzicht in mensen. Wie bereid is zich te verdiepen in andere culturen, vergroot niet alleen de kans op succesvolle zakelijke relaties, maar toont ook respect — en dat is wereldwijd een belangrijke valuta.

Onze trainingen en workshops zijn al goed ontvangen door Salland Zorgverzekeringen, Universiteit van Twente, Eurofins-MASER, MAXON, Sigmax, Innovalor, Innovadis, Exerion Precision Technology Ulft B.V. etc.

Voor informatie over onze cross-culturele programma’s in het Engels, maak gerust een afspraak voor een vrijblijvend gesprek en leerplan voor je medewerkers.